广东联众·中国著名文具品牌

2012年8月7日，联众文具800客服电话接到一位来自北京市海淀区的客户。我按照正常的流程来解决他/她的一些疑问，接到电话之后，我从她的声音中可以判断出她是一个上了年纪的老人，我问了称呼，贵姓李，我姑且称她为李阿姨。以下是我们之间部分通话的内容：
        我：“李阿姨，有什么可以帮到您吗？”

        李：“我在超市购买了你们公司米奇的36色油画棒，我买了好几盒，但里面的橙色的油画棒全都用完了，这是给我孙子画画用的，我能不能从您这边购买15支左右的橙色油画棒？”

        我：“阿姨，是这样的，我们公司没有单支颜色的油画棒出售的，我们是整盒售卖的，如果挑出其中的一款颜色，那么我们的产品就没有办法售卖了，真的很不好意思啊！”

        李：“这个我也知道，我问了好几家超市，他们也不卖给我，最后没有办法才求助于你们的。”

        听完之后，我心里突然冒出了一个念头，我想要帮助她，想去公司退货组那边看看有没有单支颜色的油画棒，或许可以找到。紧接着，我抱着一颗想要帮助她的希望，填写公司内部联络单，申请签字确认之后，冒着大太阳，我马上到退货组那边去寻找产品，我跟退货组的伙伴说明了相关的情况，他们非常热心地在整个仓库里面寻找单色的油画棒，我也一同加入了寻找的队伍，找了四十分钟左右，终于找到了三盒油画棒，虽然没有找到15支橙色的油画棒，但心里也有了些许的安慰，我在想，我终于可以帮助那个阿姨了，同时也非常感谢退货组伙伴的帮忙。

        我怀揣着那三盒五彩缤纷的油画棒，马不停蹄地回到办公室，赶紧拨通了李阿姨的电话：

        我：“李阿姨，您好！我们这边找到了三盒油画棒，里面也有橙色的，虽然不多，但也可以先用着。”

        李：“太好了，太感谢你们了。我孙子今年6岁了，很不幸得了脑瘫及多动症，一直在阳光友谊康复中心做治疗，他很喜欢画画，用油画棒的数量比较大，刚好橙色的画棒全都用完了，我之前购买了好几盒你们公司的产品，唯独差了橙色，所以才打电话给你们这边，看看能不能买到？现在找到了，真的是太好了！”
我从李阿姨的话里面，体会到了一种莫名的感动，我知道她是在硬咽着的，同时也是幸福的。我不知道这种开心从何而来，仅仅只是因为我们帮她解决了一个问题吗？我陷入了沉思中，一位六、七十岁的老人家，为了满足孙子小小的愿望，能够让孙子过得快乐，这需要付出多少的心血啊？我知道我们该怎么做了？

        我：“阿姨，您孙子这么喜欢画画，我们公司这边决定把这些画棒都免费赠送给他，希望他以后能够画出更多好看的图案，每天都能过得开开心心的，这是我们公司对他的一点心意，同时也非常感谢您对我们公司产品的认可与支持。”
        李：“真的是太感谢你们了，感谢你们公司对我孙子的关爱！”

        跟李阿姨通话结束之后，我匆匆忙忙地跑到前台那边去填写快递单，想要把我们公司的油画棒赶紧寄给他，衷心地祈祷他能够早日康复，能够用自己手中的油画棒实现七彩梦，描绘出一个五彩斑斓的人生。

        也许，人世的苦难我们无法避免。爱可以超越界限，将责任植根于每个人甚至是每家企业的生命中。虽然只是简简单单的油画棒，但是这份爱心却超越了很多东西。联众文具一直坚持“客户第一，用心服务”的客户观，这一点我们联众人时刻铭记于心。在联众人的眼里，乐善好施是一种崇高的美德，而我们作为社会的一份子，能够帮助到别人就等于帮助自己。

                                                                                                                                                                                                   市场部：林愉梅